强化培训 提升质量

为配合北标园创建国家AAAA级旅游景区，提高景区整体服务质量，由办公室牵头，各部门配合，从 2014年6月5日至19日分别对餐饮部服务员、市场部导游、财务部收银员、景区管理部游览车驾驶员进行了餐厅包房餐台摆放及餐台台布折叠、景区讲解、服务礼仪、收银员岗位职责、收银员服务礼仪、游览车组岗位职责、电瓶车安全驾驶规程、游览车驾驶员服务礼仪等综合培训。

本次培训主要以内部培训师为主，在加强员工服务礼仪、礼节及服务过程中的礼貌用语、与游客交流的语气等为主，以岗位专业技能为辅，尤其针对服务员、导游、收银员、游览车驾驶员等景区一线的服务人员在加强讲解、增强服务意识、微笑服务等方面做了重点引导，持续开展了为期14天的培训，旨在为北标园创建国家AAAA级旅游景区，全面提升景区服务质量奠定基础。

通过为期半个月的培训，大家深刻认识到，只有不断加强自身的学习，才能提高自己的专业技能和综合素质，游客的满意度才会得到提升。