2023年11月16日至17日，金洲集团、湄公河集团董事长俞锦方在湄旅股份常务副总经理陶雪峰、副总经理吴巍平等陪同下，实地调研了普洱太阳河森林公园。俞董事长深入太阳河犀牛坪景区和小熊猫庄园一线实地踏勘，与管理干部面对面交流指导工作，探讨项目未来的发展方向，鼓励大家要继续铆足干劲、砥砺前行，要求始终要坚守“保护生态、绿色发展”的发展理念，践行绿色、生态发展之路，致力打造“中国绿色旅游的引领者”的企业愿景。
两天时间里，俞锦方董事长带领主要管理干部深入现场一线，对项目全方位实地考察，了解项目现场情况，听取太阳河项目品质提升情况和各业务板块的工作进度，与管理干部共同探讨项目存在的问题、项目提升规划、研究企业可持续发展方向。此次调研，俞董事长对太阳河项目管理团队2023年取得的成绩给予充分肯定的同时，结合实际存在问题，提出了具体工作要求。
一、走进客户、用心服务，提升企业的服务品质。
俞锦方董事长表示：要让企业所有干部和员工都牢固树立以客户为中心，客户就是上帝理念；企业要靠客户取得营业收入，又要用收入所得来支付员工薪酬福利，所以客户是我们衣食父母，我们永远要把客户放在第一位；客户需求是企业发展的原动力，要以客户需求为导向，企业的业务和管理都紧紧围绕客户去运转，不断优化产品、提高服务水平，为客户提供高标准、高质量、高品质的服务；我们要走近客户身边、与他们交朋友，走入客户内心，了解客户真实的体验和感受，给客户创造快乐，让客户乘兴而来、高兴而归；要以“微笑、亲切、周到、高效”的服务理念，想方设法满足客户需求，要事事有回应、件件有着落，让客户真正感受到“安心、放心、开心、暖心”的服务体验；要通过持续培训，不断强化全员的服务意识，要评定项目的“微笑服务之星”，树标杆、立典型；要通过明察暗访，了解不同岗位员工服务状态，制定相应的服务标准，落实“微笑服务、减少差评”服务要求，真正为客户创造价值，提高服务品质。
二、真抓实干、强化落实，优化企业的经营管理。
俞锦方董事长要求：要成立太阳河项目管理委员会，完善组织架构和管理职能；继续加强企业基础管理工作，完善企业管理制度，具备“点、面、条、块”的管理思维，细化各项规章制度和管理办法；要加强项目的团队建设，工作推进要有制度、有标准、有流程，落实工作要求要有执行、有结果 、有检查、有评定，这也是团队与团伙的基本区别；要出台有效奖惩政策，考核要有方法、有措施、有结果、有结论，干好干坏不一样、干多干少不一样，加强员工的归属感和荣誉感，提高团队的整体战斗力；要贯彻落实企业的经营目标，工作开展不能“浮于表面”，要制定明确的管理细则和岗位职责，做事要有标准、有流程、有记录、有预案；要探索更有效的管理方法，实现更科学的管理措施，让管理层、中层、员工都能领会企业的管理理念，有效提升企业的经营效益。
三、拓宽思路、不断创新，丰富特色的体验产品。
俞锦方董事长强调：太阳河公园216.23平方公里的森林资源是云南省乃至全国的优质旅游资源，具有独特的发展优势；太阳河管理团队要拓宽思路、不断创新，丰富项目的深度体验游，定制度假游及沉浸式旅游等产品，开拓满足团队客、散客群、年轻人等不同客群的体验产品，顺应新时代旅游发展的需要。要围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游全产业链，充分利用好自然环境和民族文化资源，与周边村寨紧密合作，深入实施森林度假旅游，丰富特色体验产品供给，不断改善旅游消费体验，释放旅游发展的潜力和活力；加大互动体验项目的开发力度，体现项目的观赏性、知识性、趣味性、娱乐性、参与性；定期召开头脑风暴会，瞄准市场需求，强化市场营销，为客户提供具有本地特色的体验产品，以提升项目的附加值、吸引力和竞争力，争创行业的领先者。
四、凝心聚力、砥砺前行，共建美丽的乡村家园。
俞锦方董事长期望：要继续秉承“保护性开发原则”，将绿色旅游和健康产业相融合；坚持“旅游项目开发到哪里，老百姓就应该富到哪里”开发理念；通过带动周边村民就业，与周边乡村共建生态体验农庄，乡村体验作坊，生态农副产品等方式，提升周边百姓收入；通过帮助周边村民开设农家乐、建设饮水项目、实施街道亮化工程等方式，满足客户对体验地域文化的需求；不断探索如何实现将“绿色生态”和“美丽乡村”有机统一，将生态文明和民族文化有效结合起来，一起传播民族文化，一起创建美丽乡村，一起共建和谐家园，一起呵护绿水青山，一起共享金山银山！
本次实地调研，俞董事长还要求：湄公河旅游要持续加强企业安全和环保管理，要以高度的社会责任感做好环境保护，同时强化市场营销、加强人才队伍建设、提升企业品牌形象；要以稳健的经营策略和高质量发展规划为导向，努力迈向更高目标，积极应对市场挑战；要以饱满的热情创造更好的经营效益，以坚韧不拔的精神开拓可持续发展道路，继续为湄公河旅游上市打下良好且坚实的基础。
：滇公网安备 53080202000195号
